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Communiquer avec l’Organisme de certification en END

La réaction du OCEND de RNCan envers la situation du COVID-19

Avec la situation COVID-19 en cours, l'OCEND de RNCan continue à assurer la santé et la sécurité du public, ainsi que les membres de son équipe conformément à toutes les directives de la sécurité publique. Nous suivons de près la situation et nous règlerons rapidement nos activités et nos services aux clients selon les besoins. Nous demeurons prêts à vous assister du mieux que nous pouvons tout au long de cette situation. Nous vous tiendrons au courant de toute évolution.

À l'heure actuelle, le traitement et les services de certification sont interrompus, retardés voire reportés.

Des arrangements temporaires et des extensions relatives aux certifications, aux renouvellements et à la recertification sont accordés aux candidats concernés. Les arrangements présentement sont comme suit :

  • Une prolongation de 12 mois a été accordée aux candidats aux méthodes spécifiques END MT, PT, UT et ET dont le renouvellement et la recertification expirent du 15 avril 2020 au 15 mars 2021. Ce prolongation est appliqué à la date d’expiration actuelle indiquée sur votre carte d’identité END ainsi que sur la liste du répertoire du personnel certifié.
  • Une prolongation de 24 mois a été accordée aux candidats à la Radiographie RT dont le renouvellement et la recertification  expirent du 15 avril 2020 au 15 mars 2021. Cette prolongation est appliquée à la date d’expiration actuelle indiquée sur votre carte d’identité END ainsi que sur la liste du répertoire du personnel certifié  (PDF, 11 Mo).
  • Une prolongation de 12 mois a été accordée aux candidats à la certification initiale END qui ont  des examens en cours pour les méthodes spécifiques MT, PT, UT et ET qui expirent après le 15 mars 2020. Cette prolongation s’applique à la date d’expiration indiquée sur votre dernière lettre des résultats d’examens.
  • Une prolongation de 24 mois accordée aux candidats à la certification initiale END qui sont en cours d’examens pour la méthode spécifique RT et qui expirent après le 15 mars 2020. Cette prolongation s’applique à la date d’expiration indiquée sur votre dernière lettre des résultats d’examens.
  • Une prolongation de 12 mois accordée aux titulaires de certificats END qui sont dus pour produire leurs tests de vision annuel du 16 mars au mars 2021.
  • Une prolongation de 12 mois accordée aux candidats au renouvellement et a la recertification de FRX dont les certifications expirent du 16 mars 2020 au 15 mars 2021. Cette prolongation est appliquée à la date d’expiration courante indiquée sur votre carte d’identité ainsi que sur la liste du répertoire du personnel certifié.
  • Une prolongation de 12 mois pour les détenteurs des cartes d’identité avec photo des opérateurs d’appareils d’exposition (OAE) expirent du 15 mars 2020 au 15 mars 2021. Cette prolongation est appliquée à la date d’expiration courante indiquée sur votre carte d’identité avec photo OAE.

Veuillez noter qu’il est important pour tous les clients d’examiner toutes les politiques et conditions se rapportant aux accommodements et aux prolongations accordés dans le cadre de la COVID.

  • Les exigences en matière de certification et les activités de traitement connexes qui peuvent être réalisées en remplissant des formulaires et en présentant des documents (par la poste ou par transmission électronique) ou l’accès à distance devraient être privilégiés et soutenus par tous les candidats, les employeurs et le réseau de l’OCEND.
  • Les candidats/titulaires de certificat touchés doivent conserver de façon continue leurs compétences dans la ou les méthodes pour lesquelles ils sont certifiés et doivent recertifier et/ou renouveler leur certificat d’ici au plus tard la fin de la période de validité (prolongée) qui leur est accordée.
  • Les candidats/titulaires de certificat touchés doivent respecter les exigences en matière de certification/renouvellement/recertification et passer les examens prévus dès que possible, même s’ils sont toujours couverts temporairement par la période de prolongation accordée.
  • La date d’expiration originale de la certification et le cycle de validité initial ne seront pas touchés par la politique d’accommodement prolongé; l’OCEND n’accorde qu’une prolongation temporaire aux personnes touchées.

Bien que la date de fin de la prolongation actuelle du traitement de certification initiale ne soit pas encore fixée, et que la plupart des candidats pour lesquels le processus est en cours peuvent être inclus dans cet accommodement général, nous encourageons tout le monde à passer les examens et à se conformer aux exigences de certification dès que possible.

Il est à noter que pour les clients (recertifications) qui ne sont pas concernés par les périodes prévues ou qui pourraient demander une période d’accommodement supplémentaire ou un examen de leur admissibilité, il est primordial qu’ils conservent tous les dossiers et/ou documents se rapportant à leurs efforts, à leurs tentatives et à leurs actions pour remplir les exigences à temps. L’OCEND peut demander à voir ces documents pour examen et justification des soumissions des personnes.

Pour de plus amples détails sur la vérification du statut des certifications, veuillez télécharger et lire l’avis de RNCan OCEND sur la politique d’extension temporaire du Covid 19 (PDF, 166 ko). Ces arrangements d’extensions entreront en vigueur d’une manière automatique sans la réémission de documents correspondants. Par conséquent, il n’est pas nécessaire pour les candidats de soumettre une demande à cet effet. Au fur et à mesure, nous adapterons nos services selon les besoins dans le sens ou ces arrangements d’extension peuvent être modifiés ou apposés dépendamment des besoins. Veuillez consulter notre site web d’une façon régulière afin de connaitre les mises à jour supplémentaires sur cette situation qui semble être en évolution rapide. Veuillez communiquer avec notre bureau pour plus de détails.

Contacter et communiquer avec l’OCEND:

Pour le moment, nous conseillons fortement aux clients et aux détenteurs de certificats d’arrêter de poster, expédier ou télécopier les documents et communications liés à la certification. Nous maintiendrons les services de communication par courriel électronique et téléphone seulement. Aussi, nous ne fournirons pas de services en personne à notre bureau local. Nous vous encourageons à fournir votre adresse électronique personnelle ainsi que votre numéro de téléphone les plus récents à l’OCEND de RNCan afin d’éviter une cessation de communication ou de correspondance.

Pour toutes demandes téléphoniques, veuillez appeler notre ligne téléphonique principale : 1-866-858-0473
(Remarque: d'autres lignes téléphoniques NDTCB ne sont pas surveillées pour le moment.)

Pour les demandes par courriel électronique, envoyez vos e-mails à nos boîtes principales de réception répertoriées ci-dessous:
Boîte de réception principale de RNCan de RNCan: end@rncan.gc.ca
Renouvellement et recertification de RNCan: rncan.endrecert@canada.ca
Examen écrit EDO: nrcan.cedo-oaea.rncan@canada.ca
(Remarque: les autres boîtes de réception de courriers électroniques NDTCB ne sont pas surveillées pour le moment.)

La santé et la sécurité du public est une priorité essentielle pour l'OCEND—nous apprécions votre compréhension et votre soutien.

Veuillez prendre note : Nous tentons de répondre à toute communication dans un délai de 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans le délai indiqué, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour un suivi.

L’OCEND de RNCan utilise le courriel comme principal mode de correspondance avec ses clients. L’OCEND de RNCan envoie également tous les résultats d’examen par courriel en vue d’améliorer son service à la clientèle et de réduire le temps d’attente de certification des candidats. Si vous attendez des nouvelles de l’état de votre demande ou les résultats de votre examen, veuillez vérifier votre courriel (y compris le dossier des pourriels) avant de demander des nouvelles. Il incombe aux clients d’aviser l’OCEND de tout changement à leurs coordonnées. Si vous avez changé d’adresse courriel au cours des dernières années, veuillez vous assurer que l’OCEND a votre plus récente adresse courriel dans ses dossiers.

L’Organisme de certification national en essais non destructifs (OCEND) de Ressources naturelles Canada (RNCan) vous invite à nous faire part de vos questions. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés) de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h (heure de l’Est).

Organisme de certification national en essais non destructifs de RNCan
CanmetMATÉRIAUX, Ressources naturelles Canada
183, chemin Longwood Sud
Hamilton (Ontario)  L8P 0A5
Tél. : 1-866-858-0473 ou 905-645-0653
Communiquez avec l’OCEND de RNCan par courrier électronique, boîte de réception principale Téléc : 905-645-0836

Ligne de dépannage sur la recertification : Composez le 905-645-0680 / Envoyez un courriel à la boîte de réception pour la recertification

Si vous nous laissez un message vocal, veuillez nous indiquer votre nom complet, votre numéro matricule de l’OCEND (le cas échéant), votre numéro de téléphone et la raison de votre appel. Nous nous efforçons de répondre aux appels aussi rapidement que possible, souvent dans la même journée.

Pour mieux diriger votre question

  • Pour les demandes d’inscription aux examens ou à une reprise des examens de certification en END : 1-866-858-0473 ou 905-645-0653.
  • Pour obtenir les résultats, des commentaires ou une revue des examens en END : 1-866-858-0473 ou 905-645-0653.
  • Pour les demandes d’inscription au Centre d’examens spéciaux (END/FRX) : 1-866-858-0473 ou 905-645-0653.
  • Pour les questions sur le renouvellement ou la recertification en END : 905-645-0680.
  • Pour les demandes d’inscription aux examens de certification en OAE, la reprise d’examens et les résultats d’examens : 1-866-858-0473 ou 905-645-0653 ou  Envoyez un courriel à la boîte de réception pour l’OAE .
  • Pour obtenir les résultats des examens en FRX : 905-645-0835.
  • Pour les demandes d’inscription aux examens de certification, la reprise des examens et le renouvellement de la certification en FRX : 905-645-0835.

Pour prendre connaissance des règles d’exploitation en vigueur, veuillez communiquer avec l’organisme fédéral, provincial ou territorial approprié responsable de la radioprotection.

Protection de vos renseignements personnels

L’OCEND de RNCan s’engage à protéger vos renseignements personnels, que vous soyez déjà client ou un nouveau demandeur. Tous les renseignements personnels créés, détenus ou recueillis par le gouvernement du Canada sont protégés en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Notre bureau veillera à ce que les renseignements personnels recueillis et toute communication entre l’OCEND et ses clients ou les demandeurs est réputée être confidentielle et est réservée à l’usage exclusif du destinataire visé. Les renseignements personnels sont recueillis conformément à ce qui est énoncé dans l’Info Source de RNCan (AAP 3.1.2 – Matériaux et certification de sécurité et de sûreté - Numéro de fichier : RNCan PPU 015). Le nom de l’employé certifié ainsi que la ville et la province où il habite et l’état de sa certification sont rendus publics en vertu de l’article 9.3 de la norme nationale CAN/CGSB-48.9712-2014 comme moyen efficace de vérifier l’état d’une certification.

Remplacement de document et autres services administratifs

Les clients d’essais non destructifs (END) existants, d’opérateur d’analyseur à fluorescence rayons X (FRX) et d’opérateur d’appareil d’exposition (OAE) peuvent mettre à jour leurs noms, leurs renseignements démographiques et leurs coordonnées, et demander de la documentation de remplacement et/ou des mesures administratives supplémentaires à l’aide du NRCan NDTCB Formulaire de demande de services administratifs (PDF, 647 Ko).

Responsabilités du client

Les personnels certifiés et les demandeurs doivent répondre aux communications de l’OCEND de RNCan en temps opportun, et informer l’Organisme de tout changement à leur nom et leurs coordonnées.

Les clients sont responsables de la documentation officielle qui leur a été délivrée par l’OCEND de RNCan. Des frais s'appliqueront pour le remplacement de ces documents.

Vous devez signaler la perte ou le vol de cartes d’identité de l’OCEND de RNCan à votre poste de police local. L’OCEND de RNCan exige une copie du rapport, le « Formulaire de demande de services administratifs de l’OCEND de RNCan » ainsi que les frais applicables avant d’émettre une carte d’identité de remplacement.

L’OCEND de RNCan est le propriétaire exclusif de toutes les déclarations de réalisation sur papier et de toutes les cartes d’identité avec photo délivrées. Ces documents peuvent faire, en tout temps, l’objet d’une mise à jour ou d’un rappel. Les clients et les titulaires de certificat ne doivent pas posséder des cartes d’identité en double et/ou plusieurs cartes d’identité avec photo pour la même certification (END, FRX, OAE). Seules les plus récentes cartes d’identité délivrées par l’OCEND de RNCan sont considérées valides. Il appartient aux clients et aux titulaires de certificat de veiller à ce que toutes les cartes délivrées antérieurement soient détruites ou retournées à l’OCEND de RNCan.

Plaintes, appels et signaler les violations du Code de conduite de l’OCEND de RNCan

Si vous êtes en désaccord avec une évaluation, une détermination ou une décision que vous avez reçue de l’OCEND ou en cas de litige à ce sujet, vous pouvez nous faire part de vos commentaires ou interjeter un appel pour obtenir une révision en tout temps. Nous comprenons que, dans certains cas, ces litiges peuvent être causés par une mauvaise communication ou un manque d’information et nous vous encourageons à communiquer avec notre bureau pour obtenir de plus amples renseignements.

Si vous avez communiqué avec l’OCEND et n’êtes toujours pas satisfait de la réponse, vous pouvez déposer une plainte officielle ou interjeter un appel en remplissant et en soumettant le Formulaire de plainte et d’appel (PDF, 617,89 Kb). Nous recommandons que vous présentiez également toute autre documentation ou pièce pertinente avec le formulaire dûment rempli à l’OCEND. Les plaintes et les appels présentés verbalement ne sont pas acceptés.

Vous pouvez aussi signaler une violation perçue au Code de conduite de l’OCEND de RNCan à l’aide du même formulaire. Veuillez inclure tous les renseignements pertinents tels que le nom de la personne ou des personnes, les heures et les dates de la violation ainsi que toute autre preuve documentaire à l’appui de votre déclaration.

Nous nous efforçons d’accuser réception de toutes les plaintes, tous les appels ou toutes les déclarations de violation du code de conduite déposés par écrit dans les dix jours qui suivent leur réception et nous examinerons tous les documents pertinents soumis et déciderons de la mesure qu’il convient de prendre. Nous prendrons toute mesure nécessaire en temps opportun.

Veuillez prendre note qu’aucune mesure discriminatoire découlant d’une présentation, d’une enquête ou d’une décision consécutive de l’OCEND ne sera prise à l’encontre du plaignant/de l’appelant. Toutefois, le fait de fournir des renseignements faux ou trompeurs peut être perçu et traité comme une violation du code de conduite de l’OCEND de RNCan.

À propos de nous : personnel technique et dirigeant

Tous les examinateurs principaux de l’OCEND de RNCan possèdent une certification de niveau 3 selon la norme CAN/CGSB 48.9712  dans les méthodes dont ils sont responsables.

Le directeur de l’OCEND de RNCan assure la direction de l’OCEND et de ses programmes.

 
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